Benzersiz Müşteri Deneyimi Liderlik Eğitimini, toplamda 37 mağaza müdürünün katılımıyla iki ayrı grup halinde başarıyla tamamladık.
Programın ana hedefi, Net Promoter Score (NPS) kavramının önemini vurgulamak ve aynı zamanda NPS'teki zayıf noktaları belirleyip geliştirmek için çaba harcayarak müşteri deneyimine olumlu katkıda bulunmaktır.
Bu amaç doğrultusunda, önceliklerimizi belirleyerek ihtiyaçlarımızı değerlendirdik ve ağrı noktalarını tanımladık. Ayrıca, zorlu müşteri durumlarına yönelik çözümler geliştirmek ve müşteri deneyimini en iyi şekilde sunmak için stratejilerimizi oluşturduk.
Katılımcılarımız NPS ve müşteri deneyimi yönetimi konularında daha bilinçli hale geldi ve mevcut sorunları ele alarak çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirdi. Bu sayede, mağazalarımızın müşteri deneyimini olumlu bir şekilde iyileştirmek için planlarımızı hayata geçirdik.
